Die Gemeinde empfiehlt Eltern, die mit der Arbeit der AAA dent AG unzufrieden sind, das Gespräch mit der leitenden Zahnärztin aufzunehmen. Viele Schwierigkeiten können im Gespräch geklärt werden. Als nächstes kann eine Beschwerde bei der zuständigen Abteilung Gesundheit und Soziales der Gemeindeverwaltung Riehen eingereicht werden. Den Eltern steht es ausserdem frei, ihr Kind in der Schulzahnklinik in Basel behandeln zu lassen. Dort werden die gleichen Reduktionen auf den Behandlungskosten gewährt. Ausserdem gibt es zwei Ombudsstellen: Die Patientenstelle Basel sowie die Zahnärztliche Ombudsstelle der SSO (siehe Links unten).